四世同堂的長期照護師如何實現人效倍增和滿意度提升？——第三代"浴療"

作為國內最早的現代化醫康養機構，四世同堂從一開始創業就比較重視引進高科技裝備來提升人效。人效體現在以長期照護師為主體的一線服務人員的人均營業額。一直以來，助浴環節的人效一直難以提升，耗時、耗人，也沒有靠譜的品控手段。

近些年來，隨著我國在新材料、電子元器件的快速進步，四世同堂開始著手布局第三代助浴產品的正向原研，歷時六年千次微迭代：從2nm納米尺度迭代到小于0.5nm小分子尺度，終于實現了與表皮真皮細胞的水交換；同步提升了氫氧根離子微堿性濃度到弱堿性。

小堂產品總監、四世同堂總經理劉瑜解釋到：小分子團水（小于0.5納米）憑借其獨特的分子結構，能夠更高效地通過人體細胞膜上的水通道蛋白（約2納米孔徑），促進細胞內外水分與營養物質的交換。

近期，四世同堂委托常州大學的二代三代產品的助浴服務評估中，用戶反饋踴躍，對新產品有深層次的體驗，在多家加盟康養機構的共同建議下，將三代產品重新定位為"浴療"。有鑒于在長期產品打磨過程中，四世同堂團隊正式將產品品牌取名"小堂"。

用"心"方能飛躍——把產品打磨到老人心坎里，四世同堂詮釋"四不"！

好產品不是硬"卷"出來的，而是靠一點一滴的用心。劉瑜分享經驗時提到，研發團隊始終站在老人子女的角度看問題："老人最怕麻煩，也怕花冤枉錢。所以我們在升級產品時，就認準四不原則——不疑、不難、不繁、不貴！讓老人用著安心（不疑）、操作簡單（不難）、流程省事（不繁）、價格實惠（不貴）。技術再牛，也得讓老人覺得‘這錢花得值''。"劉瑜總結道。

宣講后的互動環節，觀眾踴躍提問：

觀眾提問1：產品價格普通家庭能承受嗎？會不會"中看不中用"？
劉瑜（笑）： 您問到了我們的核心原則之一 ——"不貴"！三代浴療儀單次使用成本控制在150元左右，為什么能做到？我們研發時立了"死規矩"：技術再先進，價格必須壓到老人養老金能覆蓋的范圍。"貴了就不是給老人用的了"，這是底線。

觀眾提問2：老人學新東西慢，用起來會不會很麻煩？
劉瑜： 這正是"不難"和"不繁"要解決的問題。舉個例子，團隊為了操作界面上一句提示語是否會讓老人誤解，能爭論好幾天；功能設計上，寧可砍掉"炫技"按鈕，也要保證老人三步內完成操作。我們的目標就一句話：讓老人少按一個鍵、少走一步流程，就是多一份安心。

觀眾提問3：很多老人介意被照顧時"沒面子"，隱私問題怎么解決？
劉瑜（鄭重）： 這就是"不疑"原則的延伸——保護尊嚴不是空話。比如獨立艙體能完全遮擋外部視線，語音控制避免手動操作尷尬，這些細節反復打磨了上百次。技術存在的意義，是讓老人體面地享受科技，而不是被科技"監視"。

渠道擴張：覆蓋六大場景，打造"浴療 +"生態

四世同堂同步公布了渠道延伸計劃，第三代小分子團水離子浴療儀將面向嚴肅生活美容、現代康養機構、高端家政機構、失能老人家庭、高端月子中心、戶外野外自由生活等六大場景提供定制化解決方案。例如：
太空艙（場景1）：與中藥浴結合，已入駐多家高端美容院；
便攜艙（場景2）：針對失能老人家庭，提供標準化培訓和智能家居聯動服務；
DIY艙（場景3）：面向戶外愛好者，設計輕便環保。

從納米助浴到小分子團浴療，四世同堂以科技重新定義康養服務。第三代小分子團水離子浴療儀憑借"硬核"技術與多場景適配能力，或將成為老齡化社會健康管理的新標桿。為推動這一愿景落地，科技照護城市聯盟正式啟動——通過整合行業資源，加速智能技術在養老照護領域的應用。

目前，江蘇、北京、上海、深圳等地的聯盟分支已率先成立，未來將聯動更多城市，攜手養老機構、科技企業與公益組織，共同打造"老有所依"的創新生態。